三类纸品在客房承担的功能不同,互相替代的结果通常是投诉增加、用量上升。
客房里的纸品看似简单,实际分三类,各管一段。混着用,用量会上去,客人体验还会下降。
卷纸是卫生间主力。四层无芯卷纸压花后湿水不易散,单卷克重够,客人的实际感受和薄卷差别明显。薄卷看着便宜,但客人一次抽很多张,总体用量反而高。
面巾纸放台面和梳妆区,用于擦手、擦台面。规格以 190×130mm 的四层抽纸为宜,尺寸太小擦手要抽两三张。这一项是客房投诉里比较常见的一条。
湿巾在客房属于补充品,不是必需品。放一包 80 抽的抽取式湿巾在台面,用于擦拭遥控器、门把手这类位置,实际使用率比想象中高,但要注意开封后挥发,客房不宜放太久。
配比上,30 间房的宾馆按月大致是:卷纸 6—8 袋,面巾纸 10—12 箱(24 包/箱),湿巾 2—3 箱。淡旺季差别明显,旺季前一周提前补,不要等见底。
存放要注意防潮。纸品离地离墙 10cm 以上,库房开除湿或定期通风,受潮后的纸面压痕虽然不影响使用,但客人看到会认为是旧货。